Gestión de llamadas de teleasistencia (310h)
Titulación:
Una vez superado el curso, nuestro centro de formación emitirá y te enviará un Certificado de Profesionalidad Nivel 2.
Modalidad de Impartición
Semi Presencial
Objetivos:
Objetivo general:
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Adquirir los conocimientos y las competencias necesarias de la gestión financiera en una empresa.
Objetivos específicos:
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Estudiar los principales productos que ofrece actualmente el mercado financiero español, en sus tres sectores: banca, seguros y bolsa.
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Estudiar en profundidad su impacto en la empresa, los costes/beneficios que aportan, y la conveniencia o no, de incorporarlos a las finanzas personales o de la empresa.
Requisitos:
Las personas que deseen cursar un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2 deben reunir alguna de las siguientes condiciones de acceso: Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente. Estar en posesión de otro Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
En caso de no cumplir ninguno de estos requisitos, los aspirantes deberán acreditar las Competencias Clave en Lengua Castellana, Lengua Catalana y Matemáticas y además, para aquellos Certificados que incluyan un módulo de lengua extranjera, se requerirá la competencia en Comunicación en la Lengua Extranjera que corresponda (Inglés o Francés).
Contenidos:
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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
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Prácticas (80 horas)
Salidas Profesionales
Teleoperador/a de teleasistencia, Operador/a de teleasistencia.