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Telemarketing (40 horas)

Titulación:

Al finalizar el curso el alumno obtendrá un diploma/certificado acreditativo de aprovechamiento al curso

Modalidad de Impartición

Semi-Presencial

Objetivos:

Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial, tales como asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones, además de conseguir la capacidad suficiente para dar un plus a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.

Requisitos:

No se requiere titulación formativa específica para la realización del curso. Curso especializado para mujeres residentes en poblaciones de menos de 30.000 habitantes y desempleadas, inscritas en las oficinas de trabajo del SOC. 

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Contenidos:

MÓDULO 1

· Diálogo con el cliente

- Voz: herramienta fundamental de trabajo. Entonación.

- Atención: velocidad de procesamiento para adecuarse al interlocutor.

- Lenguaje: adaptación a los diferentes tipos de cliente, adecuación del vocabulario, la expresión, la fluidez y la comprensión del cliente. Comunicación positiva y comunicación negativa.

- Escucha activa.

- Inhibición: separación de la información irrelevante o negativa en una llamada.

· Establecimiento de un plan de trabajo.

- Memoria: capacidad para almacenar la información y procesarla.

- Planificación: desarrollo del plan de acción para conseguir el objetivo y anticipación a diferentes situaciones.

- Razonamiento.

- Toma de decisiones.

- Multitask.

· Logro del objetivo de la llamada.

- Sondeo de mercado.

- Venta.

- Fidelización.

- Flexibilidad.

- Motivación.

 

MÓDULO 2

· Recepción y procesamiento de información

- Lanzador de llamadas Neotel.

- CRM interno y elaboración de fichas con datos del cliente.

- Registro de interacciones en el software.

- Manejo de entorno Windows y correo electrónico.

- Manejo del chat en vivo y las redes sociales.

· Cálculo y evaluación de la cantidad de tiempo para cada llamada

- Estimulación temporal.

- Agilidad y resolución.

· Atención al detalle

- Necesidades específicas del cliente.

- Soluciones oportunas adecuadas a las necesidades específicas.

Salidas Profesionales

Intersectorial/Transversal

Titulación

Una vez superado el curso, nuestro centro de formación emitirá y te enviará un diploma avalado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).

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