Telemarketing (40 horas)
Titulación:
Al finalizar el curso el alumno obtendrá un diploma/certificado acreditativo de aprovechamiento al curso
Modalidad de Impartición
Semi-Presencial
Objetivos:
Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial, tales como asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones, además de conseguir la capacidad suficiente para dar un plus a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.
Requisitos:
No se requiere titulación formativa específica para la realización del curso. Curso especializado para mujeres residentes en poblaciones de menos de 30.000 habitantes y desempleadas, inscritas en las oficinas de trabajo del SOC.
Contenidos:
MÓDULO 1
· Diálogo con el cliente
- Voz: herramienta fundamental de trabajo. Entonación.
- Atención: velocidad de procesamiento para adecuarse al interlocutor.
- Lenguaje: adaptación a los diferentes tipos de cliente, adecuación del vocabulario, la expresión, la fluidez y la comprensión del cliente. Comunicación positiva y comunicación negativa.
- Escucha activa.
- Inhibición: separación de la información irrelevante o negativa en una llamada.
· Establecimiento de un plan de trabajo.
- Memoria: capacidad para almacenar la información y procesarla.
- Planificación: desarrollo del plan de acción para conseguir el objetivo y anticipación a diferentes situaciones.
- Razonamiento.
- Toma de decisiones.
- Multitask.
· Logro del objetivo de la llamada.
- Sondeo de mercado.
- Venta.
- Fidelización.
- Flexibilidad.
- Motivación.
MÓDULO 2
· Recepción y procesamiento de información
- Lanzador de llamadas Neotel.
- CRM interno y elaboración de fichas con datos del cliente.
- Registro de interacciones en el software.
- Manejo de entorno Windows y correo electrónico.
- Manejo del chat en vivo y las redes sociales.
· Cálculo y evaluación de la cantidad de tiempo para cada llamada
- Estimulación temporal.
- Agilidad y resolución.
· Atención al detalle
- Necesidades específicas del cliente.
- Soluciones oportunas adecuadas a las necesidades específicas.
Salidas Profesionales
Intersectorial/Transversal
Titulación
Una vez superado el curso, nuestro centro de formación emitirá y te enviará un diploma avalado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y el Servicio de Empleo Estatal (SEPE).